يمكن للمستخدم طلب استرجاع المبلغ المدفوع في حال:
- تم استلام منتج غير صحيح او مختلف كليا عن المطلوب
- المنتج وصل في حالة غير صالحة للاستهلاك ( مثلا تالف او به اي كسور )
- تم خصم المبلغ دون إتمام الطلب بسبب مشكلة تقنية أو خطأ في التطبيق
الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع:
- إذا تم تسليم المنتج وفقا للمواصفات المطلوبة وكان سليما تماما
- إذا تم فتح او استهلاك المنتج بعد الاستلام
- عند تجاوز مدة 2 ساعة من وقت التسليم دون تقديم شكوى
- في حالة وجود عروض أو خصومات محددة مذكور فيها بوضوح " غير قابلة للاسترجاع "
طريقة استرداد المبلغ:
- سيتم إعادة المبلغ الي نفس وسيلة الدفع خلال يومان عمل
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال والاسترجاع
- في حال الدفع عند الاستلام ، يتم التنسيق مع العميل لإرجاع المبلغ نقدا او عن طريق وسائل الدفع الالكترونية